Förstudien är klar! Nu arbetar vi vidare.

Det har varit ett dåligt flöde här på bloggen den senaste tiden. Det innebär dock inte att vi inte har arbetat med förstudien, snarare tvärtom.

De senaste månaderna har tiden lagts på att förankra förstudien och konceptet hos informationschefer, verksamheter och beslutsfattare och skriva färdigt slutrapporten och annat material.

Och så igår skickades vår förstudierapport in till det gemensamma kansliet och vårt projekt är där med avslutat.

Förstudien har fått ett bra mottagande

Det koncept och de slutsatser vi har kommit fram till under arbetets gång har fått ett väldigt bra mottagande och positiva kommentarer. Det känns väldigt kul och viktigt för att vi ska kunna ta arbetet framåt på ett bra sätt när vi börjar arbeta med en ny webbplats.

Speciellt har den behovsinventering vi arbetade fram i höstas fått positiva reaktioner då den känns konkret och på en bra nivå.

Vad händer nu?

I slutet av april var Ewelina och presenterade resultatet av förstudien och konceptet för Länsstyrelsernas alla länsråd, som beslutar om utvecklingsmedel.

Presentationen gick väldigt bra och länsråden sa att detta var ett område som var prioriterat och att vi så snart som möjligt ska komma in med en ansökan om att få pengar för att börja arbeta med att få konceptet på plats.

Det här är ett arbete som vi planerar komma igång med så fort som möjligt nu i maj. Med andra ord finns det kanske möjlighet att denna blogg hålls levande och du kan fortsätta följa arbetet.

Så vad kom vi fram till?

Här presenterar vi det resultat vi har kommit fram till i punktform. Vill du ta del av hela rapporten och alla bilagor finns den länkad i detta blogginlägg.

Ta del av hela förstudierapporten och alla bilagor (Pdf) öppnas i nytt fönster

Vårt arbete med webb 2.0 ha resulterat i:

  • En förstudierapport med rekommendationer och förslag på fortsatt arbete
  • Rapport från Webbyrån Meridium som tagit fram konceptet
  • En klickbar prototyp som har testats på användare med bra resultat och förslag på fortsatt arbete med prototypen
  • En behovsinventering som kan kopplas till effektkartan för våra webbplatser

Alla dokument och  bilagor läggs upp i detta inlägg men detta är lite kort vad vi kommer fram till i vår rapport.

Resultat av arbetet med konceptet

  • Länsstyrelserna finns samlade på samma webbplats men en länsstyrelse alltid är
    vald genom en webbadress, lansstyrelsen.se/län eller genom ett val från
    webbplatsen.
  • Länsstyrelserna har en gemensam innehållsstruktur och utgår från gemensamt
    innehåll. Det finns möjlighet till lokala anpassningar.
  • Webbplatsen har fokus på interaktion och tjänster före ren information.
  • Vi involverar slutanvändare i arbetet med webbplatsen.
  • Webbplatsen är tillgänglig och relevant. Det innebär att den är responsiv, stabil
    och vi arbetar med sökning och taggning av innehåll för sökoptimering.
  • Projektwebbarna blir en integrerad del av webbplatserna men kan anpassas med
    olika sidhuvuden och innehåll.
  • Verksamhetssystem kopplas till webbplatsen genom API:er och webbplatsen ses
    som en huvudsaklig kanal i utvecklingen av e-tjänster, webb-diariet, GIS med
    mera.
  • Val av publiceringsverktyg ska göras efter hur lättarbetat det är för redaktörer
    och hur smidigt det är att utveckla i.
  • I arbetet med webbplatsen är användaren i fokus, utveckling sker i mindre
    portioner och det finns tid avsatt för innehållsarbete.
  • Ett kommande webbprojekt är mer ett verksamhetsprojekt än ett tekniskt
    projekt. Det kommer kräva mycket förankring.

Nyckelområden för Länsstyrelsernas webbplatser

  • Tydligare struktur och innehåll
  • Utveckla bättre e-tjänster
  • Integrera kartfunktionalitet med webbplatsen
  • Kraftfull och smart sökmotor

Aktiviteter och ställningstaganden

  • Utred och förtydliga den gemensamma webbförvaltningens ansvar och roll
    i Länsstyrelsernas övergripande webbarbete gentemot verksamheterna.
  • Förankra webbprojekt och framtida utveckling i den nationella
    organisationen.
  • Kartlägg beroenden till andra utvecklingsinsatser och förvaltningsuppdrag

Förslag på arbetssätt

  • Utveckling sker i omgångar och inte i ett stort webbprojekt
  • Låt effektkartan och personas vara grunden i arbetet.
  • Använd referens- och fokusgrupper.
  • Jobba med strukturen och innehållet tidigt
  • Genomför användningstester
  • Välj vilka saker vi ska mäta effekt mot och ta fram nollvärden

Mobilitet

  • Webbplatsen ska ha responsiv webbdesign.
  • Arbetet med webbplatsen och mobilitet utgår från ett ”Mobile first” – tänk.

Tack för oss!

Med det sagt. Tack för oss och vi hoppas bloggen återuppstår när arbetet fortsätter! 🙂

Ewelina och Peter

Resultatet av våra användartester

För några veckor sedan publicerade vi ett inlägg där vi länkade till vår prototyp för konceptet för nästa Länsstyrelse-webb. Vår konsult har haft som uppgift att göra användartester på prototypen för att så vad våra användare tycker om tänk och upplägg.

I detta blogginlägg tänkte vi redovisa resultatet av våra användartester.

Inlägget är konsultens rapport av användartesterna i sin helhet. Du kan även ta del av hela rapporten som PDF.

Sammanställning av användartester för Länsstyrelsens koncept (Pdf) öppnas i nytt fönster 

/Peter

Innehållsförteckning

  • Sammanfattning av användartester för nya Länsstyrelsen.se
  • Scenarion
  • Delar som upplevdes som problematiska
    • Huvudmenyn
    • Fliklösning
    • Kontaktperson
    • Länsstyrelsens andra webbplatser
    • Projektsida
    • Söksidan

Sammanställning av användartester för nya Länsstyrelsen.se

Utifrån en klickbar prototyp har Burro genomfört användartester på 10 personer med olika
erfarenhet av Länsstyrelsens webbplats med syfte att testa det framtagna konceptet för
nya Länsstyrelsen.se.

Testet är genomfört per telefon mellan den 8-20 januari 2015 där testpersonerna klickade
sig igenom ett antal förutbestämda scenarion samt svarade på kompletterande frågor.

Scenarion

Du besöker Länsstyrelsens webbplats då du behöver söka bidrag för
jordbrukarstöd och djurhållning. Du är på resande fot och när du går in på
webbplatsen ger den dig förslaget att visa Länsstyrelsen Kalmar men du vill istället
komma till Länsstyrelsen Stockholm, hur går du tillväga?

”Jag ser att det står förslag på Länsstyrelse och då väljer jag nej där och sen
Stockholm, då blir det tydligt att jag hamnat på Stockholms Länsstyrelse”

”Antingen svarar jag på frågan eller så finns ju någon slags lista högst upp som jag
antar att man kan hitta alla länsstyrelser i”

”Högst upp ser jag först”

”Jag såg frågan först och det känns som den vill att jag ska göra något här”

När användarna skulle ändra Länsstyrelse var det ungefär hälften som hade klickat ”Nej”
på frågan om var de kommer ifrån och den andra hälften hade använt rullisten i huvudet
för att ändra. Många såg båda alternativen och förväntade sig att oberoende hur de
ändrade hade hamnat på samma sida. Några nämnde också frågan som tydlig och
uppmanande vilket gjorde att personerna direkt drogs till den.

Alla nämnde att det var enkelt att byta och att man tydligt förstod att man hamnat på
Stockholms Länsstyrelses startsida. En person tyckte att texten var lite lång och en annan
menade att formuleringen ”kommer ifrån” var lite konstig, men annars löstes denna uppgift
utan svårigheter.

När du har valt Stockholms län vill du nu söka bidrag för jordbrukarstöd, hur gör
du?

”Flikarna känns enkla och logiska så jag klickar där istället för i menyn”

”Flikarna fångar mitt intresse så där klickar jag”

”Jag ser fliken direkt och om inte hade jag letat i menyn, men ser inget som direkt
passar mig”

”Kan det inte bli allt för många val i rullisterna för bidrag?”

”Vad jobbigt, måste jag gå till Jordbruksverket? Jag vill ansöka direkt”

Alla personer hade direkt klickat på fliken ”Jag vill söka bidrag” som finns på startsidan och
många menade att formuleringen ”Jag vill…” var det som drog till sig deras
uppmärksamhet. Flera personer nämnde också att om de inte hade valt flikarna hade de
istället gått via menyn och försökt leta sig fram till att ”Söka bidrag” men där de inte såg
något i menyn som stämde in.

Alla förstod hur de gjorde valen och att nästa steg visades till höger. När de valde område
de ville söka inom var det någon som undrade hur de skulle veta vilket område deras
eftersökta bidrag låg och flera frågade hur listorna kommer att se ut om det är många
bidrag och områden.

Några hade dock svårt att förstå hur man gjorde själva ansökan. De förstod inte att det var
Jordbruksverket som hade hand om ansökan, men det berodde till största del på att texten
inte nämner något om själva ansökan. Många menade också att det är en tröskel att göra
en anmälan om man ändå blir bortlänkad samt att om Länsstyrelsen visar ett bidrag borde
man även kunna söka det på webbplatsen.

Däremot förstod alla att för att söka bidraget skulle de behöva klicka sig vidare via länken.

Kan du även söka bidrag för djurhållning?

”Inte lika mycket information och det är uppenbart var jag ska trycka”

”Saknar information om vem som kan söka redan här”

”Jag kan söka direkt på plats och antar att jag kommer till ett e-formulär”

”Jaha, nu kan jag ju ansöka och då är jag kvar på Länsstyrelsen”

Tvärtemot exemplet innan fanns det inga svårigheter för personerna att söka bidraget och
de uppfattade att denna ansökan sköttes av Länsstyrelsen. De förväntade sig få ett
formulär eller en blankett att fylla i när de klickat på ansök. En person nämnde att de
saknade information om vem som kunde söka bidraget och ville ha det presenterat innan
ansökan.

Du vill nu veta mer om Sveriges klimatarbete. Du vet att det ska finnas en
publikation om hur just Stockholm arbetar för en bättre miljö, hur hittar du den?

”Om jag visste att jag skulle ha en speciell hade jag valt i fliken men annars hade
jag letat i menyn och där hittar jag ju faktiskt en lista som jag antar kanske är mest
eftersökta publikationer”

”Om jag vill ha en specifik ”Publikation” hade jag gått via fliken och om jag vill ha
fakta går jag via menyn”

”Jag hittar publikationer längst ner på sidan ”Miljö och klimat” men borde de inte
också ligga på de sidor som handlar om detta?”

”Behändigt att undersidan för ”Miljö och klimat” är bra uppdelad”

””Miljö och klimat” kanske…”

”Kan flikarna från start följa med till varje undersida och anpassas till det man är
inne på?”

Här var de flesta överens om att man kunde hitta publikationer under fliken ”Jag vill
beställa en publikation” medan några hade gått via menyn och valt ”Miljö och klimat”.

De som hade valt fliken menade att om de letade efter en specifik publikation hade de
klickat där och förväntat sig en lista och om de inte var ute efter en specifik publikation
hade de istället gått via menyn och letat efter rätt område. En person hade sökt efter
publikationen.

Det var endast två personer som uppmärksammade publikationerna längst ner på
”kategorisidan” där resterande personer nämnde att de hade klickat sig vidare via första
bästa område under menyvalet och letat där. En av personerna som såg publikationerna
på ”kategorisidan” frågade om de inte också visas på de undersidor de passar in på.

Personer som gick via menyn nämnde svårigheterna med uppdelningen av menyvalen
och menade att de går in i varandra samt att det var svårt att veta vad som ligger var.
Däremot kommenterade de som klickade sig in på kategorisidan att den var bra
strukturerad och att de fick hjälp av den korta beskrivande texten.

En person ville att flikarna från startsidan skulle följa med till undersidorna så de gick att
nås även därifrån och att de anpassas till det område de visas på.

När en av personerna letade bland menyvalen nämndes det specifikt att
Samhällsplanering borde bli Samhällsbyggnad då det är mer likt hur kommuner benämner
detta och att det var svårt att hitta just information om boende idag på webbplatsen.

Du vill även veta mer om hur det står till med Sveriges fiskenäring, hur hittar du
det?

”Eftersom det är något specifikt jag letar efter hade jag använt söken högst upp till
höger”

”Under Lantbruk & landsbygd kanske?”

”Enklare att hitta på en sån sida som ”Miljö och klimat” som är uppbyggd med
boxar, så där ser jag fiskenäring”

”Hitta snabbt, är det vanliga frågor?”

”Vilken bra sida för fiskenäring, den är tydlig”

Alla utom en person började leta bland menyvalen och nämnde även här det svåra med
att veta under vilken rubrik de kunde hitta informationen. En person valde att söka efter
sidan.

När de väl hade valt ett menyval uppfattade majoriteten kategorisidan som positiv. De
förstod direkt hur den var uppdelad och att rubrikerna är undersidor. ”Hitta snabbt” menade
de var direktlänkar till eftersökt innehåll utom en person som inte förstod vad de var men
när de klickat sig vidare nämnde de att det såg den som en undersida.

Själva undersidan fanns det inga frågetecken kring och någon kommenterade direkt att
den var tydlig och någon nämnde boxarna på sidan som bra där man enklare uppfattar
viktig information. ”Läs vidare” var också något som nämndes som väldigt bra samt sidans
läsbarhet genom uppdelning och rubriksättning.

Finns det någon du kan kontakta för mer information?

”Här får jag snabb överblick, faktarutan lyfts fram och kontakt hittar jag längst ner”

”Jag går alltid längst ner på sidor när jag letar kontaktpersoner”

”Längst ner på sidan, jättebra!”

”Kontaktperson finns längst ner men det hade varit lättare att se kontakt i
högerspalten”

”Längst ner finns en kontaktperson men han verkar bara vara sidansvarig? Är det
honom man kontaktar? Jag hade kanske ringt växelnumret som finns längre ner”

Alla personer hittade kontaktpersonen längst ner på sidan och de menade att det var
något de var vana vid och de blev positivit överraskade av att det fanns en specifik
kontaktperson och inte ett allmänt växelnummer eller en allmän e-postadress. Flera
nämnde också att det var bra att de ligger i sin kontext så de slipper leta när de har en
fråga.

Däremot var de tveksamma om det egentligen var rätt person att kontakta om själva
sakfrågan då rubriken säger ”Sidansvarig”. Några hade kontaktat personen ändå eftersom
han hade en arbetsbeskrivning som stämde överens med sidinnehållet och någon hade
använt kontaktuppgifterna som de hittade i foten på sidan.

Två personer tyckte dock att det hade varit lättare att se kontaktinformation i högerspalten.

När du läser om fiskenäringen blir du nyfiken om samma sak gäller för Kalmar län,
kan du se det?

”Jag borde kunna byta via listan högst upp”

”Eftersom jag tidigare sett listan högst upp går jag dit och väljer”

”Det vet jag inte hur jag gör”

”Jag ändrar i listan som jag sett tidigare i toppen och jag ser att rubrik och
kontaktperson då ändras”

Majoriteten av personerna sa att de hade ändrat i rullisten i huvudet som de kom ihåg från
startsidan. Två personer visste inte hur de skulle göra och de personerna hade heller inte
uppfattat rullisten när de i början skulle ändra län på startsidan. De letade i menyn om de
kunde ändra där men konstaterade att de troligtvis istället specifikt hade sökt efter Kalmar
på Google.

Vad förväntar du dig händer om du ändrar Länsstyrelse?

”Jag förväntar mig att jag kommer till startsidan men jag vill vara kvar, och det är
jag! Vad bra!”

”Mycket bättre att man är kvar än att man får börja om”

”Jag kommer nog landa på startsidan för Kalmar men det vore ju jättestort om man
är kvar och efter att ha testat är jag ju det, vad bra!”

”Å vad bra att man stannar kvar, då kan jag jämföra och slipper leta igen på en ny
sida”

Alla personer utom en förväntade sig att de skulle komma till startsidan för Länsstyrelsen i
Kalmar och behöva leta upp informationen på nytt. De blev positivt överraskade när de
istället var kvar på samma sida.

Du går tillbaka till startsidan för Stockholms Länsstyrelse. Du hittar ingen information om regler för fiske på webbplatsen. Du vet att Länsstyrelsen har fler webbplatser, kan du hitta dessa?

”Ser nu länken i huvudet men visste faktiskt inte att de fanns”

”Vet endast ”Miljösamverkan väst” som en annan sida”

”Troligtvis hade jag sökt men ser sen i högra hörnet”

”Nej det hittar jag inte”

”Kanske i de blå boxarna…men nu ser jag att det finns högst upp”

”Vem förväntas gå in på de här sidorna? Ska alla kunna gå dit eller bara de som
arbetar med ex ”fiskeregler”?”

Ingen av personerna visste att Länsstyrelsen hade ”Andra webbplatser” och det var
blandade åsikter om hur man skulle hitta dessa. Någon nämnde de blå boxarna på
startsidan då de inte riktigt förstod vad de var, några hade sökt och vissa hittade länken i
huvudet efter en stunds letande.

En person frågade vem som förväntas gå in på dessa sidor och om man behöver veta om
dem när man är inne på Länsstyrelsens webbplats.

Tror du att alla Länsstyrelsens andra webbplatser visas här eller är de endast
kopplade till Stockholm?

”Svårt att veta det finns ingen direkt information om det, ser dock att det står för
hela Sverige så antagligen är det inte specifikt för Stockholm”

”Det är nog alla men kanske borde det endast vara för Stockholm”

”Det beror på hur de formuleras, nu ser det ut som om det är allmänt”

”Bara för Stockholms län”

De flesta trodde att sidorna borde gälla för hela Länsstyrelsen och inte specifikt för
Stockholm då de såg formuleringen ”Svenska fiskeregler” vilket de uppfattade som något
mer allmänt. Några tyckte dock att det borde vara sidor kopplade till Stockholm då de
befinner sig på den Länsstyrelsen.

Klicka dig in på Svenska fiskeregler, hur upplever du denna webbplats? Känner du
igen dig?

Man förstår att det är länsstyrelsens sida både på hur den ser ut och att det finns
text om det”

”Ja, bra att det också står att det är från Länsstyrelsen”

”Det känns som en undersida till Länsstyrelsen”

”Den är likadan som Länsstyrelsen, och de är en tydligt avsändare”

Här rådde det inga tvivel om att de kände igen sig på sidan. De noterade texten i huvudet
samt det liknande upplägget och menade att det var tydligt att det var Länsstyrelsen som
var avsändaren på sidan och att de på ett sätt sitter ihop.

Du går tillbaka till startsidan för Stockholms Länsstyrelse. Du vill veta mer om Sveriges skogsvatten, var hittar du det och finns det någon video du kan titta på?

”Ser ”Hitta snabbt” länken som jag kan klicka mig vidare med”

”Bra med ”Hitta snabbt” som visar de mest sökta”

”Ja dit hittar jag, det var inget som var konstigt”

”Det är svårt med menyval och jag letar ofta då sökfunktioner oftast är dåliga”

”Finns både en stor video och två stycken längst ner”

Personerna hade fortsatta svårigheter med att hitta i menyerna men de hade nu lättare att
hitta själva länken till sidan som fanns som en ”Hitta snabbt”-länk. Väl inne på undersidan
såg alla både den stora ytan för video samt de två andra längst ner på sidan.

Förstår du varför sidan har ett huvud?

”Det är ett projekt som man vill särskilja och ser ut som ett mellanting mellan sajten
och den andra webbplatsen”

”Verkar vara en projektsida, den är mer uppdaterad än en faktasida”

”Nej det kan ju se olika ut”

”Ingen aning”

Det var ingen av personerna som nämnde något om att sidan såg annorlunda ut jämfört
med den ”vanliga” undersidan utan endast när frågan ställde noterades det att det fanns
vissa skillnader i upplägg och att det exempelvis visades nyheter. Två personer förstod
direkt när frågan ställdes att detta är något som ska framhävas och som skiljer sig från
statisk information. En noterade ordet ”projekt” i texten och en menade att den stack ut
mot det de tidigare tittat på.

Resten av personerna förstod inte syftet med att sidan skulle se annorlunda ut och
efterfrågade i så fall en text som kunde förklara vad det var för speciellt med sidan.
Däremot fanns det inga andra frågetecken om sidan och alla hittade filmerna.

Du skulle vilja ansöka om att hålla i en kampsportsgala och vill veta hur du ansöker
om tillstånd för detta, hur gör du?

”Jag hade sökt och då ser jag att det finns en länk direkt till kampsport då den
tydligen är bland det mest eftersökta”

”Det finns ju ett val på startsidan,”Ansöka om tillstånd”, så den hade jag testat”

”Fliken för tillstånd”

”Eftersom jag redan sett att man kan söka just tillstånd skulle jag välja detta men
annars hade jag letat under ”Människa och samhälle”

Några av personerna hade använt fliken ”Jag vill söka tillstånd”, andra sökfunktionen och
någon hade gått via menyn. De flesta noterade att de fanns flera vägar att göra detta på
och valde det som kändes enklast för dem. Ingen av personerna hade svårigheter med att
förstå hur de skulle gå vidare.

Eftersom de flesta använt flikarna i början av testet nämnde majoriteten dessa som sitt
första val. De antog att de, likt söka bidrag, fick upp olika rullister och att de kunde söka
tillståndet direkt.

Några av de som ville använda söken noterade ”Mest eftersökt” och hade då valt att gå via
länken ”Kampsport”. Flera av personerna nämnde också att de oftast söker på sidor men
att sökfunktionen för det mesta är så dålig vilket tvingar dem att istället behöva leta runt på
webbplatsen.

Om du hade sökt fram information och landar på sidan för sökresultat, hittar du rätt
information där? Vad tror du att den blå boxen betyder?

”Jag hade klickat på länken som finns i den blå rutan för andra länsstyrelser. Bra att
jag också kan få träffar från andra”

”Varför visas andra länsstyrelser, jag vill ju söka i Stockholm?”

”Jag förstår att träffen är från Örebro men inte varför jag ska klicka där? Jag hade
gått via den rekommenderade länken och förväntat mig rätt information där”

”Den gula boxen är nog en samling om just ”Kampsport””

”Bra att den blå sticker ut då den faktiskt skiljer sig genom att det är träffar från en
annan Länsstyrelse”

”Sökupplägget var väldigt bra vilket är viktigt för mig då jag mest söker efter
information”

Majoriteten av personerna hade valt sökträffen som fanns i rutan för andra Länsstyrelser
eftersom den stämde överens med det de sökte efter. Några hade klickat på den
”rekommenderade” sökträffen eftersom de inte ville komma till Länsstyrelsen i Örebro.

Endast en person förstod att träffen från en annan Länsstyrelse i sökträfflistan innebar att
själva ansökan endast går att göras hos Länsstyrelsen i Örebro medan de andra
personerna endast noterade att det var en träff från en annan Länsstyrelse men förstod
inte varför den visades.

Många menade att de endast förväntar sig att se träffar på Stockholm och att de i så fall
på Stockholms sida för Kampsport kan bli informerade om att Örebro tillhandahåller
ansökan. Några nämnde den ”rekommenderade” sökträffen som just en sådan sida.

Någon ifrågasatte uppdelningen på sökträffar och ville bara se rätt information och inte var
de kunde hitta den medan andra specifikt nämnde att de vill bli informerade så de inte
hoppar iväg till andra sidor utan förvarning.

Generellt var personerna nöjda med själva söksidan, hur träffarna visades och att det
fanns en bra sortering i högerkolumnen. Flera som tidigare nämnde sök som något som
ofta inte fungerar såg denna som enkel och tydlig.

Du har tidigare ansökt om bidrag, kan du även följa dessa ärenden?

”Ja, via fliken ”Följ mitt ärende”

”Jag antar att under ”Följ mitt ärende” kan jag se allt jag sökt, både tillstånd och
bidrag”

”Detta har jag nytta av och såg det direkt när jag gick in”

”Finns det någon ”Mina sidor”?”

”Saknar en flik där jag kan följa ett annat ärende än mitt eget. Just nu är allt riktat
på vad jag ska göra vilket blir fel då jag har detta som jobb”

Två personer hade inte noterat fliken på startsidan där det är möjligt att följa ett ärende.
Den ena personen nämnde e-tjänster som en väg dit och den andre efterfrågade ”Mina
sidor” där de förväntades kunna se sina ärenden.

Övriga personer hade tidigare sett fliken ”Jag vill följa mitt ärende” och hade klickat på
den. Någon undrade vad som skulle visas när de klickade på den och om de behövde
logga in.

En person nämnde att det ena bidraget, där de behövde gå till Jordbruksverket, troligtvis
inte skulle visas här.

En annan person upplevde att flikarna mest var inriktade på den som vill göra något själv
”Jag vill följa mitt ärende” och då personen i sitt arbete exempelvis vill följa någon annans
ärende upplevde inte att fliken stämde överens med det.

Generella tankar om det vi kikat igenom? Var det något du uppfattande som bra eller
mindre bra?

”Jag saknar en flik på startsidan om ”Anmälan”, jag vet att många förutom söka
bidrag och tillstånd även vill göra anmälningar och överklagande”

”Bra sida tycker jag trots mycket komplex information, men jag hittade ju de jag
skulle leta efter”

”Startsidan känns bra, jag gillar flikarna som frågar vad jag vill göra!”

”Bra att den känner var jag är och det var lätt att byta län”

Många som arbetar och är inne på Länsstyrelsen tyckte att det var enkelt att jämföra
information mellan Länsstyrelser i och med möjligheten att snabbt ändra via listan. Det är
något som enligt dem kommer att underlätta då Länsstyrelserna idag samarbetar mer med
varandra.

Någon saknade möjligheten att göra anmälningar och överklagande och menade att det
borde finnas som en flik då det var något personen ofta gör i sitt arbete och som troligtvis
även andra behöver.

Delar som upplevdes som problematiska

Huvudmenyn

Enligt testpersonerna gjorde uppdelningen i menyn det svårt för dem att veta var de kunde
hitta informationen de sökte efter. De upplevde att många av flikarna gick in i varandra vad
gäller innehållet vilket gjorde att de skulle behöva testa sig fram.

Däremot är det värt att nämna att alla personer hittade till de sidor som efterfrågades när
de gick via menyvalen och flera nämnde det positiva med ”kategorisidan” där de snabbt
kunde se om de var på rätt spår.

Rekommendation

Vår rekommendation är ett arbete med strukturen, speciellt huvudmenyvalen, så att de på
minsta möjliga sätt överlappar varandra. Idag skulle exempelvis”Fiske” kunna ligga under
två av menyvalen ”Djur och natur” och ”Näringsliv och föreningar” vilket gör det svårt för
besökarna att veta var de ska börja leta.

Fliklösning

När personerna ombads att ansöka om bidrag valde majoriteten fliken ”Jag vill ansöka om
bidrag”, och det fanns inga svårigheter i hur de skulle göra. Några menade att rullisterna
skulle bli långa om det finns många bidrag samt att många inte förstod att man inte kunde
söka det ena bidraget hos Länsstyrelsen.

En person nämnde att de saknad en flik för att göra anmälningar/överklagande och en
person kände inte att formuleringen ”Jag vill följa mitt ärende” var bra då den inte riktar sig
till personer som vill följa ett annat ärende än sitt eget.

Rekommendation

Vår rekommendation är att ett arbete med bidragen görs med syfte att göra
ämnesområdena så tydliga som möjligt och att listan på bidragen blir överskådlig.

Problemet för personerna att förstå hur man sökte bidraget löser vi genom ett textförtydligande att ansökan görs hos Jordbruksverket.

Formuleringen på fliken ”Jag vill följa mitt ärende” bör ändras till ”Jag vill följa ett ärende”
då den formuleringen riktar sig till att också följa andra ärenden än sitt eget. Vi
rekommenderar även att anmälan/överklagan läggs till som flik om det är något
Länsstyrelsen anser är efterfrågat.

Kontaktperson

Det fanns några frågetecken kring huruvida kontaktpersonen var rätt person att kontakta i
sakfrågor eller om personen endast var ansvarig för själva sidan då rubriken ”Sidansvarig”
pekar på det senaste.

Rekommendation

Vi rekommenderar att vi ser över benämningen på rubriken och eventuellt förtydligar att det är
denna person man kontaktar om man har frågor som rör området man läser om.

Länsstyrelsens andra webbplatser

Alla användare visste inte om att Länsstyrelsen hade andra webbplatser och hade också
svårt att hitta dessa.

Många förstod inte heller att de andra webbplatserna som visades var övergripande och
gällde alla län utan vissa menade att de var kopplade till den Länsstyrelsen man var inne
på.

Rekommendation

Vi ser inte att man som besökare kommer att leta efter Länsstyrelsens andra webbplatser
väl inne på sajten utan syftet med att samla länkarna är att de får en plats i strukturen
eftersom de tillhör Länsstyrelsen.

Hur en användare kommer dit kan ju därför ske på olika sätt exempelvis genom länkar på
undersidor eller att de direkt kommer till en extern webbplats från exempelvis Google.

Att de andra webbplatserna har en igenkänning är ett värde för Länsstyrelsen då
besökaren förstår vem som är avsändare och som har ett ansvar för innehållet. Detta
uppfattades också av personerna som var överens om att webbplatserna liknade varandra
samt att texten visade avsändaren.

Problemen kring huruvida länkarna hörde till Länsstyrelsen i Stockholm eller inte tror vi
förtydligas genom ett skarpt innehåll.

Projektsida

Ingen av personerna kommenterade att projektsidan stack ut mot övrigt innehåll utan såg
den som en generell undersida. Däremot hittade personerna det som efterfrågades och
det var inte någon som ifrågasatte sidans upplägg.

Rekommendation

Vi tror att med design och skarpt innehåll kommer dessa sidor sticka ut mer gentemot
övriga informationssidor vilket gör att besökaren troligtvis kommer uppmärksamma detta.

Söksidan

Många av testpersonerna förstod att träffen i den blå boxen var en”träff från en annan
Länsstyrelse” men de förstod inte varför den visades eftersom de sökte från Stockholm.
De menade att man vill ha länken till Örebro på informationssidan hos Stockholm och inte i
sökresultatet. En annan nämnde också att de inte vill veta var informationen kommer ifrån
medan några andra tvärtom ville bli informerade innan de blir länkade bort ifrån
webbplatsen.

Rekommendation

Även då alla personerna inte förstod varför träffen från Örebro visades hade alla hittat till
rätt information men på olika sätt. Några hade gått via de rekommenderade träffen och
andra hade gått via träffen från andra Länsstyrelser. Informationen om ansökan går ju
också, som de nämnde, även att hitta på den generella sidan om Kampsport på
Stockholms Länsstyrelse.

Vi rekommenderar att träffen från andra Länsstyrelser förtydligas varför den visas i
sökträfflistan för Stockholms Länsstyrelse. I exemplet skulle man i ingresstexten kunna
förtydliga att det endast är Örebro som tillhandahåller själva ansökan.

Testa vår prototyp

Då var vi igång igen på riktigt efter lite julledigt och semestrar. Projektet börjar sakta lida mot avslut och vi har ett färdigt förslag på koncept på nästa webbplats och hur vi kan ta det fortsatta arbetet vidare.

Vi har nu kommit så långt att vår konsult har arbetat fram en prototyp som under de första veckorna i januari har testats på cirka tio användare. Resultatet av användartesterna tänkte vi dela med oss av i ett framtida blogginlägg.

Hjälp oss testa prototypen och säg vad du tycker

Först vill vi ge dig möjlighet att testa prototypen. Prototypen är baserad på sexton användarfall. Utgå ifrån dem när du navigerar dig fram i prototypen och försök att lösa uppgiften. Hör gärna av dig till oss för att berätta om hur du upplevde det. Saker som kan förbättras och saker som var bra. Du kan göra det genom att kommentera på denna sida eller skicka ett mail till oss.

Kontaktuppgifter till oss i projektet

Prototypen

Testa prototypen (öppnas i nytt fönster)

Lösenord

Länsstyrelsenprototyp1

Användarfall

  1. Du besöker Länsstyrelsens webbplats då du behöver söka bidrag för
    jordbruksstöd och djurhållning. Du är på resande fot och när du går in på
    webbplatsen ger den dig förslaget att visa Länsstyrelsen Kalmar men du vill istället
    komma till Länsstyrelsen Stockholm, hur går du tillväga?
  2. När du har valt Stockholms län vill du nu söka bidrag för jordbruksstöd, hur gör
    du?
  3. Kan du även söka bidrag för djurhållning?
  4. Du vill nu veta mer om Sveriges klimatarbete. Du vet att det ska finnas en
    publikation om hur just Stockholm arbetar för en bättre miljö, hur hittar du den?
  5. Du vill även veta mer om hur det står till med Sveriges fiskenäring, hur hittar du
    det?
  6. Finns det någon du kan kontakta för mer information?
  7. När du läser om fiskenäringen blir du nyfiken om samma sak gäller för Kalmar län,
    kan du se det?
  8. Vad förväntar du dig händer om du ändrar Länsstyrelse?
  9. Du går tillbaka till startsidan för Stockholms Länsstyrelse.
    Du hittar ingen information om regler för fiske på webbplatsen. Du vet att
    Länsstyrelsen har fler webbplatser, kan du hitta dessa?
  10. Tror du att alla Länsstyrelsens andra webbplatser visas här eller är de endast
    kopplade till Stockholm?
  11. Klicka dig in på Svenska fiskeregler, hur upplever du denna webbplats? Känner du
    igen dig?
  12. Du går tillbaka till startsidan för Stockholms Länsstyrelse.
    Du vill veta mer om Sveriges skogsvatten, var hittar du det och finns det någon
    video du kan titta på?
  13. Förstår du varför sidan har ett huvud?
  14. Du skulle vilja ansöka om att hålla i en kampsportsgala och vill veta hur du ansöker
    om tillstånd för detta, hur gör du?
  15. Om du hade sökt fram information och landar på sidan för sökresultat, hittar du rätt
    information där? Vad tror du att den blå boxen betyder?
  16. Generella tankar om det vi kikat igenom? Var det något du uppfattande som bra eller
    mindre bra?

Vi är tacksamma för all återkoppling vi kan få!

/Peter

// // // <style type=”text/css”>#Header, #Wrapper, div.sheet_body_container { display: none }</style>

Konceptet

Sedan någon månad tillbaka har vi ett koncept på hur våra framtida webbplatser kan se ut och en idé för hur de ska fungera för besökarna. Konceptet har levererats av vår konsult Meridium och grundar sig på workshopar vi har genomfört med verksamheterna och behovsinventeringen som vi presenterat tidigare i denna blogg. Konceptet har levererats som wireframes och vi tänkte nu presentera dessa på bloggen.

Du är mer än välkommen att tänka och tycka till om om det som presenteras.

21 webbplatser men med ett gemensamt innehåll

Vi hade tidigt en idé på att ha en gemensam webbplats, lansstyrelsen.se, för de 21 länsstyrelserna istället för 21 egna. Det visade sig dock ganska tidigt att det inte skulle fungera i praktiken eftersom saker inom olika verksamheter kan vara olika i olika län. Till exempel ser inte strandskyddet likadant ut i Västra Götaland som det gör i Örebro, några av länen har vargar, andra inte.

Det skulle helt enkelt inte bli praktiskt att ha en gemensam webbplats eftersom innehåll kan variera ganska mycket på olika län.

Det vi kom fram till var istället att ha en webbplats som ändå upplevs som 21 olika. Målet är att ha så mycket gemensamt innehåll som möjligt men att varje län har möjlighet att anpassa innehållet efter förutsättningarna i länet.

Webbplatsen ska känna av vilket län besökaren befinner sig i och sedan ställa en kontrollfråga om besökaren vill besöka till exempel länsstyrelsen i Västerbottens län. Svarar besökaren nej får den istället en lista över alla andra länsstyrelser som den kan välja ifrån.

Varje län kommer även ha kvar sin specifika URL, till exempel lansstyrelsen.se/orebro eller lansstyrelsen.se/jonkoping.

Fokus på besökaren och interaktion och tjänster

De webbplatser vi har idag är väldigt spretiga och tunga på information som snarare vad vi gör än att berätta vad vi kan göra för besökaren. Fokus på de nya webbplatserna ska istället ha ett större fokus på vad besökaren vill göra vilka tjänster vi kan erbjuda och ha större interaktion med besökaren.

Ett övergripande mål är att så mycket ärendehantering som möjligt ska kunna hanteras via webbplatsen.

Responsiv webbplats

Fler och fler besökare kommer till länsstyrelsernas webbplatser genom att använda en smartphone eller surfplatta. Enligt prognosen som baseras på webbstatistik kommer vi på Länsstyrelsen i Örebro har fler mobila besökare än besökare från en dator under år 2016.

Meridium förespråkar därför att den nya webbplatsen ska vara responsive och anpassa sig efter besökarens skärmstorlek.

Från förstudiens perspektiv tycker vi att beslutet om vilken typ av anpassning till mobila enheter vi ska ha får vänta till vi börjar utveckla och ett eventuellt webbprojekt kommer igång. Det beror på att utveckling går väldigt snabbt när det gäller det mobila. Att ta ett sånt beslut nu kan innebära att tekniken är gammal eller utbytt när projektet kommer igång.

Koppling till verksamhetssystem

Idag finns det flera olika verksamhetssystem som ligger utanför och inte är integrerade med lansstyrelsen.se. Ett övergripande mål är därför att vi över tid arbetar för att knyta dessa till webbplatsen och integrera dem. Ett sätt att göra det är att utveckla API:er för systemen. Webbplatsen ska vara en kanal för utveckling av till exempel e-tjänster, GIS- och kartor och databaser.

Viktigt att arbeta med sök

Att ha ett bra sök kan ses som något grundläggande för att en webbplats ska upplevas som bra och lätt att hitta på. Därför är det viktigt att vi arbetar mer aktivt med söket på nästa webbplats genom bland annat taggning av innehåll, sökoptimering relevant innehåll med mera.

Wireframes för konceptet

Startsida

Skiss över startsida

Responsiv startsida

Skiss över responsiv startsida

Kategorisida

Skiss för kategorisida

 

Undersida

Skiss för undersida

Responsiv undersida

Skiss över en responsiv undersida

Sida för sökresultat

Skiss över sökresultatsida

 

 

Vad tycker du om konceptet och idéerna?

Det här var förmodligen det sista inlägget vi hinner med innan julledigheter och lite paus i projektet, men vi hörs igen på andra sidan året.

God jul!

/Peter

Behovsgrupper och citat för att berätta vad besökaren vill göra

Det här är sista delen vår serie om arbetet med en behovsinventering av våra användare på webbplatsen som görs inom förstudien. I förra inlägget berättade vi mer om hur vi gjort för att få fram grundbehoven och hur vi började skapa kluster för att se vilka behovsgrupper som finns på webbplatsen. Det här var ett arbete som vi fortsatte att göra på all de behov som fanns inventerade och som jag nämnt tidigare så kom vi fram till att det fanns nio olika behovsgrupper.

Skapa personas eller målgrupper? Eller inget alls?

Nästa steg blev att diskutera om vi skulle ta arbetet så lång att vi även började ta fram målgrupper eller personas kring behovsgrupperna. Det vi kom fram till var att det inte var att arbete som skulle göras inom förstudien utan att det är något man får arbeta vidare kring inom Webbförvaltningen och arbetet med den nya effektkartan. Vi bestämde ändå att vi skulle ta fram ett citat som mer visade på vilken typ av grundbehov besökaren har och vad det är den vill göra på webbplatsen. De nio ser ut så här:

  • Behovsgrupp 1 Vill följa sitt ärende ”Jag vill veta statusen på mitt eller andra ärenden”
  • Behovsgrupp 2 Vill enkelt kunna söka bidrag, dispens, tillstånd eller göra en anmälan ”Jag vill göra en ansökan snabbt, enkelt och rätt”
  • Behovsgrupp 3 Måste ha svar på sin fråga ”Jag vill ha svar på min fråga och veta vad som gäller”
  • Behovsgrupp 4 Vill ha information om lokal miljö och natur ”Jag vill veta hur länet ser ut, hur naturen och miljön mår och  vad jag kan uppleva i det”
  • Behovsgrupp 5 Vill obehindrat kunna använda webbplatsen oavsett enhet ”Jag vill använda webbplatsen utan att uppleva hinder”
  • Behovsgrupp 6 Vill ha information om mitt beslut ”Jag vill veta vad ett beslut innebär och hur jag överklagar det”
  • Behovsgrupp 7 Vill ha en personaliserad användarupplevelse ”Jag vill uppleva att webbplatsen är till för mig”
  • Behovsgrupp 8 Vill veta mer om länet och Länsstyrelsen ”Jag vill veta om Länsstyrelsen kan lösa min uppgift”
  • Behovsgrupp 9 Vill ha nyheter ”Jag vill veta vad som händer från Länsstyrelsen”

Ta del av alla behovsgrupper och deras behov (Excell), öppnas i nytt fönster Dessa behovsgrupper har nu lagt som grund till de skisser (wireframes) som tagits fram för att beskriva konceptet. De kommer vi presentera i framtida inlägg. Vad tycker du om vår behovsinventering och behovsgrupperna? Något vi har missat eller kunde gjort annorlunda? /Peter

Gruppering av behov – Starten av behovsanalysen

Det här är del fyra i vår serie om arbetet med en behovsinventering av våra användare på webbplatsen som görs inom förstudien.

I vårt förra inlägg berättade vi om hur vi kom igång med en behovsinventering för att få ner alla de behov vi kan se att det finns på webbplatsen.

Behoven har vi hämtat från:

  • Den gamla effektkartan
  • Länsstyrelsernas brukarundersökningar
  • Enkät från Web Service Awards

Sammanlagt fick vi fram en lista på 66 olika typer av behov. Nästa steg blev att börja analysera vilka behov som vi tänker hör ihop och är beroende av varandra.

Vi kollade helt enkelt vilka behov som på något sätt var kopplat till att en besökare vill följa sitt ärende, göra en ansökan eller anmälan eller ta del av beslut.

Började med att göra kluster som sen visade grundbehovet

Vi beslutade att dela upp hela listan som vi gjort och istället göra kluster av alla de olika behov som var kopplade till varandra. Då fick vi fram nya kortare listor kopplade till en specifik behovsgrupp. När vi gjorde de klustren blev det i nästa steg ganska tydligt vilket som är ”grundbehovet” till besöket och vad besökaren vill kunna göra inom det för att anse att webben löst upp uppgiften för besöket.

Till exempel fick vi fram ett kluster som visade att ett av de grundbehov som finns på webbplatsen är att besökare vill kunna följa sitt aktuella ärende som de har hos länsstyrelsen eller följa andra ärenden som de är intresserade av.

Kopplat till det fick såg vi sen att för att följa sitt ärende så vill besökaren:

  • Lätt hitta sitt ärende
  • Ha status på sitt ärende
  • Vill ha snabb hjälp med sitt ärende
  • Vill kunna se ärendeprocesser
  • Vill hitta andra ärenden

Sammanlagt fick vi fram nio olika kluster som visade hur behoven är kopplade till varandra och vilket som  är ”grundbehovet”.

Grundbehoven är:

  • Vill följa sitt ärende
  • Vill enkelt kunna söka bidrag, dispens, tillstånd med mera
  • Måste ha svar på sin fråga
  • Vill ha information om lokal miljö och natur
  • Vill göra en anmälan (inom…)
  • Vill kunna använda webbplatsen obehindrat oavsett enhet
  • Vill ha information om mitt beslut
  • Vill ha en personaliserad användarupplevelse
  • Vill veta mer om länet och om Länsstyrelsen

Behovens koppling till varandra

Här tyckte vi oss ha en bra bild av vilka behov som finns på webbplatsen och att det var ett bra underlag till det fortsatta arbetet i förstudien. Men för att få en så tydlig bild som möjligt valde vi att arbeta vidare och se om det gick att se vilka behov som var mer kopplade till varandra, vilket som är grundbehovet och vilket beteende är från besökaren.

Om vi går tillbaka till listan som visade vilka behov som fanns när det gällde att följa sitt ärende kunde vi koppla ihop behoven och få följande bild.

Första grupperingen:

  • Lätt hitta sitt ärende
  • Ha status på sitt ärende
  • Vill ha snabb hjälp med sitt ärende
  • Vill kunna se ärendeprocesser
  • Vill hitta andra ärenden

Behov kopplade till varandra

Grundbehov Behov Beteende
Jag vill följa mitt ärende Vill ha status på min anmälan Lätt att hitta sitt ärende
Vill kunna se ärendeprocesser
Vill ha snabb hjälp med sitt ärende Behöver hitta rätt kontaktperson
Vill hitta andra ärenden

 Vad tycker du om resultatet? Har du andra erfarenheter av ett liknande arbete? Kommentera gärna och var med och diskutera!

Nästa del är den sista i denna serie och då kommer vi redovisa hela resultatet av vår behovsinventering och behovsanalys.

/Peter

 

Första steget för behovsinventering

Det här är del tre i vår serie om arbetet med en behovsinventering av våra användare på webbplatsen som görs inom förstudien.

I förra inlägget berättade jag mer om hur vår gamla effektkarta såg ut och att vi inom arbetet inom vår förstudie inte haft någon ”färdig” effektkarta att arbeta efter. Istället har vi gjort en behovsinventering föra att få en bild av vad våra användare vill göra på webbplatsen.

Sedan tidigare har vi en del material som beskriver vad besökarna på webbplatsen vill men det har ännu inte tagits något samlat  grepp kring att gå igenom materialet.

 Det material vi nu har gått igenom är:

  • De behov som preciseras i den gamla effektkartan
  • Fritextsvaren om webbplatsen från Länsstyrelsernas årliga brukarundersökning
  • Fritextsvar från enkät av Web service awards

Behoven i den gamla effektkartan

Det första steget i vår behovsinventering var att kolla på vilka behov som fanns i den gamla effektkartan. Vi tittade på alla de tio målgrupperna och vilka behov de har och sammanställde dem allihop i en lista.

Till exempel såg vi att målgruppen ansökaren hade fyra olika behov:

  1. Vill lätt kunna hitta rätt ansökan
  2. Vill kunna följa sitt ärende
  3. Vill enkelt kunna söka bidrag, dispens och tillstånd
  4. Vill ha tydlig information om hur man ansöker

Exempel på målgrupp

Behov i brukarundersökningarna och WSA

Efter det gick vi vidare och kollade på de behov som kom fram i brukarundersökningarna och i WSA enkät. Där hittade vi ett antal behov till som inte fanns med i effektkartan.

Exempel på några av de behoven är:

  1. Vill ha lättillgängliga dokument
  2. Vill veta vilka prioriteringar som Länsstyrelsen gör
  3. Vill kunna komma åt min påbörjade ansökan
  4. Vill kunna sortera bort sådant som inte är relevant

Dessa lade vi till i listan över alla behov från effektkartan. När vi var klara med den övergripande inventeringen hade vi sammanställt en lista med 66 olika behov och vi hade även snabbt satt en siffra på hur högt prioriterat vi tänker att behovet är.

Ta del av hela listan över behov för länsstyrelsernas webbpplats (Excel) öppnas i nytt fönster

Nästa steg i arbetet blev att försöka gruppera behoven på en ganska övergripande nivå. Men det kommer jag berätta mer om i nästa inlägg.

Vad tycker du om listan över behov? Ger den en bra bild över besökarna på vår webbplats?

/Peter